陕西11家高A级旅游景区被通报，西安汤峪旅游度假区被摘牌
各市旅游发展委员会、各A级旅游景区：
按照优质旅游发展要求，依据《旅游景区质量等级管理办法》和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准，陕西省旅游资源开发管理评价委员会对全省高等级旅游景区进行了检查。检查中发现，西安汤峪旅游度假区等11家景区在建设、运营、管理中存在着比较严重的问题，降低了服务水平，影响了景区形象。
陕西省旅游资源开发管理评价管理委员会决定，对西安汤峪旅游度假区等11家存在问题比较突出的景区进行处理，现通报如下：
一、取消西安汤峪旅游度假区4A级旅游景区质量等级
主要问题
在发展过程中不注重旅游产品的更新与提升，没有给游客呈现出有特色、有档次、可参与的文化旅游产品，管理和服务水平持续下降，游客满意度较差；游客服务中心、标识系统等重要服务设施缺失、破损严重；环境卫生脏乱，垃圾清理不及时，厕所革命开展不力；旅游服务质量严重下降，咨询、医疗、保安、环卫等工作人员不足；旅游价格管理混乱。景区在资源开发、产品建设、综合管理方面评分较低，与相应等级存在较大差距。
二、降低榆林二郎山旅游景区质量等级
主要问题
管理缺位导致景区环境质量和服务质量持续下降，已不能达到相应等级要求；服务设施不完善，游客服务中心功能不全，工作人员严重缺位，景区的内部标识系统严重缺失；场地秩序较差，施工、管线、广告招牌、机动车、工作人员生活用品等管理混乱，对整体环境造成破坏；卫生状况较差，存在大量卫生死角，垃圾清理不及时，厕所管理不到位、设施损坏严重；停车、购物等价格管理混乱；安全管理存在薄弱环节，部分危险区域缺少安全警示标识和护栏（或护栏破损、断裂），没有提供完备的医疗急救服务。将景区从4A降到3A。
三、给予咸阳石门山景区、铜川照金-香山景区、安康燕翔洞生态景区通报批评
【咸阳石门山景区】存在的主要问题
游客服务中心功能不全，没有对游客开放，现场无工作人员提供咨询服务；危险区域未设置安全护栏、无安全警示提示、无流动安保人员，存在安全隐患；厕所数量不足、建设管理水平较低；场地乱堆乱放情况严重，整体卫生状况较差。
【铜川照金-香山景区】存在的主要问题
景区内部交通游览线路不清晰、部分地段路况较差；游客中心功能不全，工作人员服务水平不高；停车场管理不规范；部分旅游厕所建设、管理不到位；部分标识系统缺失；存在安全隐患；场地秩序混乱，机动车辆随意停放，施工现场管理无序，卫生状况较差。
【安康燕翔洞生态景区】存在的主要问题
生态资源保护不力，湖面上漂浮物较多，水质较差，溶洞中部分钟乳石遭到游客涂抹刻画；服务设施不完善，游客服务中心功能不全，景区的内部标识系统缺失，无景区专用停车场；安全管理不到位，专职医护人员和安保人员缺失，服务、救援电话工作人员态度差、服务不规范；卫生状况较差，厕所数量不足、管理不到位；场地秩序混乱，流动商业摊位密集影响游客游览。
四、对宝鸡凤凰湖景区、咸阳马嵬驿民俗文化体验园、渭南洽川景区、延安黄陵国家森林公园景区、汉中朱鹮梨园景区、商洛牛背梁景区给予警告
【宝鸡凤凰湖景区】存在的主要问题
文化内涵持续发掘不够，资源吸引力弱化，核心旅游产品与新时代旅游发展要求出现较大差距；没有景区专用游客服务中心、停车场；旅游厕所普遍不符合相应等级要求；标识系统缺失，交叉路口无导览图；观光车与机动车混杂，存在安全隐患；导游讲解错漏较多。
【咸阳马嵬驿民俗文化体验园】存在的主要问题
停车场面积不能满足需要，管理不到位；游客服务中心规模较小，监控室、医疗室均不开放，没有提供相应的服务；标识系统、观景设施、消防安全设施等维护更新不足；核心景区垃圾桶摆放随意，部分破损严重，垃圾未做到及时清理。
【渭南洽川景区】存在的主要问题
游客服务中心废弃，缺失相关服务内容；景区标识系统、休息座椅、垃圾箱、电瓶车等设施维护更新不足，老化破损严重；场地秩序较差，施工现场、各种管线等管理混乱；购物场所简易，布局杂乱，缺少特色旅游商品。
【延安黄陵国家森林公园】存在主要问题
游客服务中心功能不全；景区内施工现场管理不到位，建筑材料及垃圾随意堆放，缺少有效的隔离措施和安全警示标识；景区内流动安保人员数量不足、医疗救援不足，存在安全隐患；旅游厕所没有特殊人群通道，残疾人卫生间为保洁人员工具间；缺少特色旅游商品。
【汉中朱鹮梨园景区】存在的主要问题
停车场管理不规范；景区内部标识系统、休息座椅、垃圾箱等设施维护更新不足、设施设备陈旧；场地秩序混乱，机动车辆随意停放，影响景区整体风貌；卫生管理不到位，景区内经营场所环境差，厕所数量不足且管理不规范，存在垃圾清理死角。
【商洛牛背梁景区】存在的主要问题
核心景区停止开展旅游活动，但未及时告知游客并采取相应措施，导致游客满意度下降；安全管理不到位，没有提供完备的医疗急救服务，部分危险路段缺乏安全警示标识；部分旅游厕所建设管理不善。
望受到通报的景区高度重视建设、运营、管理中存在的问题，切实采取有效措施，予以整改，期限为三个月。省旅游资源开发管理评价委员会将持续跟踪检查，对到期整改不到位的给予严肃处理。旅游景区是旅游产业发展的核心要素，是全省旅游优质发展的重要保证。各A级旅游景区应以此为戒，加强基础设施建设，提高管理水平，为旅游者提供优质服务，以推动全省旅游业健康发展。
陕西省旅游资源开发管理评价委员会
2018年10月31日
（网上西部编辑部）
